Politique de Remboursement – Sergent Woof

Dernière mise à jour : 27/11/2025
 

La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé dans le cadre des prestations proposées par Sergent Woof.

En réservant une séance, le client reconnaît avoir lu et accepté la présente politique.

1. Prestations non remboursables

Les prestations suivantes ne donnent lieu à aucun remboursement une fois réalisées :

• Séances d’éducation canine

• Séances comportementales

• Études du comportement

• Formations sur mesure

• Programmes personnalisés

• Suivi post-séance

• Déplacements inclus dans les prestations

Une prestation déjà réalisée constitue un service consommé, qui ne peut donc pas être remboursé.

2. Annulation par le client

Annulation dans les délais

Une séance peut être annulée ou reportée jusqu’à 24h avant l’horaire prévu.
Dans ce cas :

• Aucun frais n’est facturé

• Si un paiement a été effectué en avance, il peut être converti en avoir valable 12 mois

Annulation tardive (<24h) ou absence

En cas :

• d’annulation moins de 24h avant,

• ou d’absence non justifiée,

La séance est due intégralement.
Aucun remboursement n’est possible.

3. Retard du client

Un retard de plus de 15 minutes peut entraîner :

• Une réduction du temps de séance

• Ou une annulation considérée comme une absence

Dans les deux cas, la séance reste due et ne peut pas être remboursée.

4. Annulation par Sergent Woof

Si Sergent Woof doit annuler une séance pour une raison légitime (imprévu majeur, problème de santé, conditions dangereuses, impossibilité de déplacement), plusieurs solutions sont proposées :

• Report de la séance à une nouvelle date

• Ou conversion en avoir valable 12 mois

• Ou remboursement intégral si le client refuse le report

Dans ce cas, aucun frais n’est retenu.

5. Forfaits et prestations prépayées

Pour les forfaits, packs ou programmes réglés à l’avance :

• Les séances déjà réalisées sont non remboursables

• Les séances restantes peuvent être :

  • Reportées

  • Ou converties en avoir valable 12 mois

  • Un remboursement partiel peut être envisagé uniquement si aucune séance n’a encore été effectuée

6. Comportement du chien ou du propriétaire

Sergent Woof se réserve le droit d’interrompre immédiatement une séance ou de refuser une prestation en cas :

• de danger grave (agressivité non signalée, chien incontrôlable)

• de non-respect des règles de sécurité

• de comportement inapproprié du propriétaire

Dans ce cas, aucun remboursement n’est accordé.

7. Résultats et progression

L’éducation canine dépend fortement :

• du chien,

• de son environnement,

• et de l’implication du propriétaire.

Ainsi, l’absence de résultat ou de progression ne constitue pas un motif de remboursement.

8. Demandes de remboursement

Toute demande doit être formulée par e-mail à :
sergent.woof@gmail.com

La demande doit inclure :

• Nom du client

• Date de la prestation concernée

• Motif de la demande

• Preuve éventuelle

Une réponse sera apportée sous 14 jours.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique :
Téléphone : 06 28 68 18 16
E-mail : sergent.woof@gmail.com
Adresse : 7 rue d’Haïti, 13004 MARSEILLE